Social media manager / Dolores Vela García

1. Introducción: los Social Media o Medios Sociales A quién va dirigido este libro La Web Social Qué son los Medios Sociales: panorama actual Los llamados Perfiles Profesionales 2.0 2. El Social Media Manager Diferencias entre el Social Media Manager y el Community Manager: visión vs. acción Perfil profesional y personal ¿Dónde lo encuadramos en el organigrama empresarial? Interdisciplinariedad del Social Media Manager El equipo de trabajo 3. Estrategia y planificación de Medios Sociales El método POST: la propuesta de Forrester para los Social Media Marketing Online y Comunicación 2.0: engagement, captación y fidelización El Plan de Marketing en los Social Media El Plan de Comunicación 2.0 El Plan de Contenidos El código ético en Medios Sociales ORM: Gestión del a Reputación Online, el pilar para el éxito Cómo saber si nuestra estrategia funciona: Checklist 4. Gestión de Datos y ROI Gestión de Datos Las herramientas: recopilando datos significativos Monitorizar vs. Analizar: el complicado mundo de los datos "sociales" y su interpretación ¿Dificultades a la hora de hacer los calculos? CAC y LTV Monitorizar, medir, informar, analizar y mejorar Gestión de datos para mejoras de productos, servicios y negocio 5. Comunicación 2.0 Storytelling Entender al cliente: neuromarketing Normas a tener en cuenta en la redacción de contenidos 2.1 6. Empresa 2.0 Qué es Empresa 2.0: empowerment, crowdsourcing, inteligencia colectiva y colaboración 2.0 Más allá del Marketing y más cerca del Management Equipos de trabajo 2.0 El desafío colaborativo 2.0 Gestión del conocimiento y liderazgo 2.0 Epílogo. ¿Hacia dónde vamos? ¿Redes Sociales en 2020? índice alfabético

El Social Media Manager cumple una función de vital importancia para la adecuada gestion y éxito de la planificación, diseño y desarrollo de las acciones y estrategias de marketing digital en Internet y en los medios sociales. Mientras el Community Manager es la persona encargada de poner en marcha las acciones y gestión de comunidades online, el Social Media Manager es un profesional con una visión de 360° entre el marketing, los negocios y la comunicación, al cual competen el estudio, análisis,creación y elaboración de la "hoja de ruta" a seguir para alcanzar los objetivos establecidos. Esta obra no pretende sólo dirigirse a aquellos que quieran dedicarse a la gestión de Medios Sociales, sino a empresas y pymes que necesiten comenzar su andadura en el marketing digital, y en los medios y redes sociales, herramientas cuyo valor para captar y fidelizar clientes y potenciar las oportunidades de negocio, ya han sido más que demostradas cuando se ponen en marcha de una forma planificada y profesional. El lector encontrará los primeros pasos hacia una guía estratégica para conocer a fondo cómo funciona el marketing digital, y qué aplicaciones e implicaciones tiene la Web 2.0 para los negocios y las comunicaciones. Esta obra presenta las estrategias, tácticas y metodologías necesarias para establecer y diseñar campañas de Social Media con éxito, así como los conocimientos y últimas tendencias en marketing online o digital. DOLORES VELA es Social Media Strategist, experta en Comunicación 2.0 y bloguera profesional. Ha impartido cursos y charlas en la Universidad de Sevilla y Oregon (EEUU), entre otras instituciones educativas, y ha sido ponente en numerosos eventos cómo en EBE, Adictos al Social Media y 100% Social Media. Actualmente es consultora y profesora de Social Media y Comunicación 2.0 en la Cámara de Comercio de Sevilla, directora de la Revista Digital "TechPuntoCero" y autora del blog "Social Media Strategies".