TY - BOOK AU - Martínez-Tur, Vicente AU - Peiró Silla, José Ma. \ Ramos, José TI - Calidad de servicio y satisfacción del cliente SN - 8477388865 AV - HF 5415.5 M385c 2001 PY - 2001/// CY - Madrid PB - Editorial Síntesis ER -