TY  - BOOK
AU  - Glen,Peter
AU  - Wahanik,Jorge Enrique
TI  - Eso no es asunto mío!: atrévase como cliente a exigir un mejor servicio; y láncese como empresa a ofrecerlo 
SN  - 9580417652
AV  - HF 5415.5 G558e 1992
U1  - 658.8/12 20
PY  - 1992///
CY  - Barcelona
PB  - Norma
KW  - Customer services
KW  - United States
KW  - Employee motivation
N1  - Título original: It's not my department!
ER  -