Spiller, E. S. <br/><br/>
Gestáo de servícos e marketing interno. 

 - 3. ed. 
 - Rio de Janeiro:  FGV  2007. 
 - 138 p. 
 - Marketing. .
<br/><br/> Fundamentos do marketing de servícos. Gestáo da qualidade em servícos. Produtividade em servícos. Relacionamento com clientes. Tangibilidade dos servícos. Marketing interno. Estratégias em servícos. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8522504490 9788522504497 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Marketing Servícos Cliente 
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>bS756g  2007 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8