Accueillir, orienter, informer : l'organisation des services aux publics dans les bibliotheques / par Bertrand Calenge.

Includes bibliographical references (p.[429]-439) and index

Rendre service, services rendus: I.- Publics et services publics-- Outils generaux de reperage au coeur des services-- L'enjeu des services dans une bibliotheque-- II.- Accuellier: Tout est accueil-- Quels publics accueillir?-- Cadres et conditions de l'accueil-- Services d'accueil: outils et evaluations-- III.- Orienter: La pedagogie libertaire de la bibliotheque-- Orienter dans l'espace-- services d'orientation: valorisation, assistance, autoformation-- IV.- Informer: Du document a l'information-- Services de reference-- Cadre et objectifs des swervices de'information-- V.- La bibliotheque vivifiee par les services: Au confluent de l' offre et de la demande-- Le jeu des catalaogues-- De l'espace de stockage a l'espace d'usages-- L'evolution de la communication documentaire-- La bibliotheque jusqu'en son territoire-- Les collections face aux services-- VI.- Synthese et methodologie: des politiques pour les services: Les services sont-ils solubles dans la bibliotheque?-- Construire un systeme de services-- Services multiples, bibliotheques diverses-- Les services et la societe civile-- Evaluer les services: un approche fragmentaire.